顧客獲得手段であるDM発送業務を代行

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企業にとって新規客を顧客へ変えていくことはとても重要な位置付けにあります。人口減少、少子高齢化が叫ばれている現代だからこそ、新規客から永く付き合いをしてもらえる顧客へと繋げていくことは大切です。そのツールとして企業が活用しているのがDMです。
DMは今や当たり前のものとして家庭でも浸透しています。毎日と言ってもいいくらい自宅の郵便受けにはどこかしらのDMが入っています。このDMは企業内で内容を決め、発送ラベルを作成し送るという代物です。膨大な顧客データから行うDMの発送業務は企業にとっては大変な作業で、かつ個人情報を扱うということで機密情報に関する対策も必要です。この発送業務を代行するのがバックオフィス代行業者です。

DMを送って終了ではないバックオフィスの凄さ

DMは特定の消費者に販売促進や購買意欲を高めるためにその企業の商品やサービスなどを印刷して郵送する販売促進の手段で、意外にもその歴史は古く、江戸時代からそれに近いものが宣伝広告として使用されていました。現代では技術も進歩し、様々な形のDMが存在しています。
しかしどの企業も販促手法としてDMを活用しており、DMの発送だけでは競争に負けてしまいます。自宅に送られてきたDMを読まずに捨ててしまうことも多いのではないでしょうか。そこでバックオフィスを生業とする企業では、DM発送業務後に顧客へのフォローの電話までを行ってくれる会社もあります。そうした細やかな業務を代行できるので、人手に苦慮している企業は取り入れてもいいかもしれません。

企業のキャンペーンも後押し

DM発送業務の他に企業が行うキャンペーンなどの業務代行も行う会社があります。キャンペーンはセール告知や新商品の案内、または景品付きのキャンペーンなど業態によって位置づけや行う内容は様々あります。その煩雑な内容を代行してくれれば非常に助かるのではないでしょうか。
キャンペーンでは一時的に事務局を設置し受付業務が必要な場合もあります。バックオフィス代行業者では、その受付はもちろん、そのキャンペーンの効果測定も可能です。受付した内容や件数などを集計し顧客の特性などを取りまとめます。そうすることで次回以降のキャンペーンの内容が決めやすくなり、効果の高い販促を打ち出すことができます。自社での作業だけでは拾いきれなかった顧客情報を有効に円滑に利用することが期待できるでしょう。

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